一根老鼠毛能带来多大的损失?

一根老鼠毛能带来多大的损失?

作者:RWD
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一个艰难的决定


一天早上,瑞沃德维修中心的崔工接到客服同事小花的电话。


小花:客户莫老师问,咱们维修中心是否能修其它品牌的脑体定位仪?莫老师这台定位仪是国外的一个著名品牌,东西是挺好用,只是在国内没有维修机构。


崔工脑立体定位仪的原理各家都差不多,我们公司定位仪造都能造出来,修肯定是可以修的,只是我有几个担心啊。


崔工:一是这东西毕竟不是我们自己生产的,修起来的周期可能会比较长;二是如果要涉及更换一些专有备件,我们可能还是要从国外原厂采购,国外的东西从产品到零件都挺贵的;第三个,也是我最担心的,我们去修同行的产品,这样好吗?


小花:我问问客户。



过了一会儿,小花电话来了


小花:莫老师这台定位仪已经坏了一段时间了,觉得寄去国外维修周期长,收费又高,最主要的是那些清关手续之类的特别麻烦。所以还是希望咱们公司能帮忙修,维修周期长她可以等,收费的话可以评估后报价,只要是合理的都可以接受。


崔工听了,沉默了一会


崔工:要不然我们再去请示一下,可以修其它公司的定位仪吗?


小花急了


小花:客户还等着我们回复呢!我觉得修其它公司的产品没啥不可以的呀,找谁家修不是客户说了算吗?我们家格力的空调坏了,找一个美的公司的师傅来修,有啥不行?只要能修好就可以了。况且,那公司在国外,我们帮他们售后,他们应该感谢我们才对。


崔工听了这番话

终于做出了一个艰难的决定

接下这个维修任务


第二个艰难的决定


很快,这台脑立体定位仪就摆在了崔工的维修台上。没用多久,崔工就判断出了这台仪器的问题所在:Z运动轴上机械位置和数字显示模块上显示的位置相差很大。崔工仔细的检查了Z轴的机械连接件,没有发现问题。问题很可能是出在数字显示模块上面。


这个数字模块是被密封在一个小盒子里面的,如果要拆开维修,可能会面临无法恢复的风险。崔工担心的情况真的出现了,可能要找原厂购买这个数显模块了。维修的费用恐怕要好几万,怎么跟客户解释呢?


经过一番思考

崔工做出了第二个艰难的决定

他决定告诉客户实情即使被埋怨


他从客服小花那里要到了莫老师的联系方式,深吸一口气,把电话拨了过去……


崔工:这台仪器如果要修好,很可能要花好几万去购买原厂的备件,而且周期可能要两个月以上。当然,在购买备件的同时,我们可以试着维修这个数显模块,不过这样有不小的风险。


莫老师:东西还是放在你们那里修,你们尽力去修好。时间长一些可以等,购买备件的费用如果确实很高,能否在人工费上稍微打一些折扣。


比想象中更大的困难


结束跟张老师的通话后,崔工长长地舒了一口气。连忙联系负责采购的同事去厂家询价购买这个数显模块。没想到,另外一个更大的困难浮出了水面。


采购的同事告诉崔工,那个厂家不卖给我们备件。也就是说,即使客户愿意出大价钱,我们也可能也没办法帮助客户修好这台仪器了。采购同事安慰崔工:“我们还在想其它办法,这个数显模块也不是这个厂家自己生产的,他们也有供应商,我们可以试着找找数显模块的供应商,不过这样也要花不少时间。而且你要有心理准备,我们也有可能联系不上这家供应商。”


有追求的工程师内心之挣扎


崔工自认为是一个有追求的工程师,现在这个状况,崔工的心里很不好受。要说直接给客户寄回去,说经过努力了,确实修不好,这样也不是不可以。大不了被客户内心小小的鄙视一下:不是说你们公司技术力量雄厚,东西造都造得出来,维修肯定能搞定吗?不行!就这么认怂实在是不甘心!


崔工暗下决心,还是希望能够再做一些尝试。于是他带着新来的何工,又认认真真的开始从头到尾的仔细研究起仪器来。


峰回路转


既然暂时没有思路,就先把相关的部件做做清洁吧。崔工把机械臂拆开的时候,突然发现在定位仪Z轴感应位置的光栅处卡着一根老鼠毛!崔工心中一动,这根老鼠毛如果挡住了光栅,岂不是同样会引起数字显示不准?崔工拿起镊子小心翼翼的把这根老鼠毛夹了出来,他强忍着马上要试一下的冲动,表情平静的跟同事把所有的清洁工作做完。


组装完毕后,通电一试,一切正常!


何工看傻了眼:“崔工,你都干了些啥?太神奇了!”崔工这时才神秘的一笑,夹起了那根老鼠毛说:“一根老鼠毛,差点让客户损失了几万块!


双赢的局面


这台机器如果送回原厂维修会怎么样?一方面可能维修的周期会比较长,毕竟清关、海运、再加上老外的朝九晚五,一来一回保守估计都要一两个月,如果赶上老外的休假季,搞个小半年都有可能。另一方面,老外的维修都是模块化维修,如果发现有问题,往往是整个模块都换掉,这样固然有保证质量的好处,但是维修价格就会居高不下,一个模块花个几万块,这都是司空见惯的。


现在把机器送到瑞沃德来维修,对于客户来说,省时又省钱,对于公司来说,有一笔额外的收入。这不就是我们常说的双赢吗?


国内的有志之士们一直希望我们对于国外的高精尖设备的制造业进行国产替代,当然也希望能对国外设备的维修进行国产替代。一方面国内的各大院所的研究不至于在关键时刻被国外卡脖子,另外一方面维修费用没有流失到境外。这不也是我们希望的双赢吗?


维修的特点


熟悉维修的朋友们都知道,维修有很多套路和方法,在这些套路和方法的帮助下即使我们没有全面了解机器的工作原理、没有电路图,同样可以有很多办法对设备进行维修。


另外就是维修的理念不同、维修技术水平不同,最终维修的效果和代价都可能是截然不同的。就拿上面提到的例子来说,一根老鼠毛能带来多大的损失?对于懂行的人来说,也许是就是一点点,而对于那些不是很懂的人来说,可能就是损失巨大了


得不到国外厂家的售后支持


亲爱的用户朋友们,不知道你们的实验室是否有很多产品报修无门,得不到售后方面的支持?您可以考虑一下找瑞沃德维修中心来试试。欢迎您致电瑞瑞沃德用户服务中心:0755-86111281进行咨询。


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